Jak budować pozytywne doświadczenia klienta oraz w jaki sposób stworzyć strategię działań w CEM? Tego będzie można się dowiedzieć już 11 kwietnia na kolejnym CRASH Mondays w Krakowie, które dotyczyć będzie właśnie Customer Experience.
Provident z nagrodą European Customer Centricity Winner
Marka Provident, należąca do Grupy International Personal Finance, została laureatem nagrody European Customer Centricity Winner w kategorii Customer Experience Professionals. Działania za które przyznano nagrodę były realizowane w znacznej mierze przez polski zespół.
Czym jest Digital Customer Experience Management i jak może wpływać na markę?
Stały rozwój cyberprzestrzeni i wszelkich, powiązanych z nią gałęzi technologicznych powoduje wzrost zaangażowania marki w automatyzację procesów sprzedaży i analizy danych. Cyfrowa transformacja zmusza firmy do przekształcania modeli biznesowych i dostosowania się do nowej rzeczywistości rynkowej.
Algorytm polskiej firmy analizuje wiadomości i komentarze pod kątem emocji
Podczas zakupów niemal 80 proc. klientów zwraca uwagę na opinie o sprzedawcy. Niezadowoleni z obsługi nie tylko rezygnują z zakupu, ale swoimi emocjami dzieli się z innymi. Dlatego firmy inwestują w nowoczesne techniki monitorowania satysfakcji klienta.
Klient przyszłości – sprawdź, kto będzie Twoją grupą docelową!
Na czym polega antropomorfizacja marki? Czego tak naprawdę poszukują konsumenci i jak kształtują się trendy społeczno-technologiczne na najbliższe lata? Dowiedz się, jak dostosować strategię swojej firmy do najnowszych trendów.
Nowa usługa oddzwaniania pozwoli klientom skontaktować się z Allegro w mniej niż 10 sekund
Allegro uruchomiło nową formę kontaktu tzw. callback, który pozwala klientom i sprzedającym zamówić rozmowę telefoniczną z doradcą natychmiast lub w dogodnym momencie. Dzięki usłudze oddzwaniania Allegro jeszcze lepiej dopasowuje się do potrzeb klientów i zmniejsza wysiłek jaki trzeba włożyć w skontaktowanie się z obsługą klienta.