woman-wearing-earpiece-using-white-laptop-computer-210647

Pandemia koronawirusa napędza wdrażanie sztucznej inteligencji w obsłudze klienta. Konsumenci już oczekują interakcji z SI

Już ponad połowa konsumentów podczas kontaktów z dostawcami usług i towarów wchodzi w interakcje ze sztuczną inteligencją. Wybuch pandemii koronawirusa znacznie przyspieszył prace nad wdrażaniem takich technologii w procesie obsługi klienta. „Wykorzystanie sztucznej inteligencji do obsługi klienta już z nami zostanie. Zmiany w zachowaniu konsumentów wymuszone przez kryzys stworzyły wyraźną okazję do skalowania wdrożeń SI” przekonują eksperci.

#nowystart

#nowystart w czasie pandemii jest możliwy – darmowe kursy online!

Bezpłatny program edukacyjny #nowystart pomoże osobom, które w wyniku pandemii straciły pracę lub muszą się przebranżowić i zyskać nowe umiejętności. Pracownicy home.pl od podstaw nauczą programowania, grafiki, marketingu i zasad obsługi klienta. Wesprą także w poszukiwaniu pracy, napisaniu profesjonalnego CV i przygotowaniach do rozmów kwalifikacyjnych.

person-woman-smartphone-calling-3063

Maszyny odczytują emocje lepiej od ludzi. Nowe urządzenia pomagają usprawniać kontakt z klientem

Identyfikować gniew, strach i smutek potrafią także maszyny. Najnowsze badania wskazują, że są w tym już lepsze niż ludzie. Połączenie między ośrodkowym układem nerwowym a ekspresją emocjonalną na twarzy umożliwiło stworzenie algorytmów, które poprawnie rozpoznają ludzkie emocje poprzez kolor twarzy.

allegro_callback_desktop

Nowa usługa oddzwaniania pozwoli klientom skontaktować się z Allegro w mniej niż 10 sekund

Allegro uruchomiło nową formę kontaktu tzw. callback, który pozwala klientom i sprzedającym zamówić rozmowę telefoniczną z doradcą natychmiast lub w dogodnym momencie. Dzięki usłudze oddzwaniania Allegro jeszcze lepiej dopasowuje się do potrzeb klientów i zmniejsza wysiłek jaki trzeba włożyć w skontaktowanie się z obsługą klienta.